Le service client est joignable par chat en direct 24h/24, 7j/7 depuis n'importe quelle page du site, et par email à [email protected]. Un centre d'aide avec des articles thématiques est également disponible pour les questions courantes sur les dépôts, les retraits et les promotions.
Pour les problèmes liés à une transaction ou un bonus, préparez l'identifiant de transaction, l'horodatage et une capture d'écran avant de contacter le support. Cela réduit le délai de traitement.
Le chat en direct est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse. Il est accessible depuis l'icône de chat présente sur toutes les pages du site, sans nécessiter de déconnexion ou de navigation vers une page dédiée.
Les temps de réponse via chat sont généralement de quelques minutes en dehors des heures de pointe. Si un agent n'est pas immédiatement disponible, vous serez placé dans une file d'attente avec un temps d'attente estimé affiché.
L'email à [email protected] convient pour les demandes nécessitant des pièces jointes (captures d'écran, documents) ou un suivi écrit formel. Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures selon le volume de demandes.
Pour accélérer le traitement par email, incluez dans votre message :
Le centre d'aide regroupe des articles organisés par thématique : compte, dépôts, retraits, bonus et vérification. Pour les questions standards dont les réponses ne changent pas fréquemment, le centre d'aide permet souvent de résoudre le problème sans attente.
Si l'article consulté ne résout pas votre problème, un lien vers le chat en direct est généralement proposé en bas de page pour passer directement à un agent.
Si une réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre une réclamation formelle par email en précisant le numéro de référence de dossier communiqué lors du premier contact.
Si la réclamation interne n'aboutit pas à une résolution satisfaisante, une escalade auprès de l'organisme de régulation de Curaçao est possible en dernier recours. Les coordonnées et la procédure d'escalade sont disponibles sur le site du régulateur Curaçao eGaming.
| Problème | Canal recommandé | Éléments à préparer |
|---|---|---|
| Retrait bloqué | Chat en direct | ID transaction, montant, méthode, horodatage |
| Bonus non attribué | Chat en direct | Code utilisé, montant déposé, horodatage |
| Document de vérification rejeté | Email avec pièce jointe | Motif de rejet reçu, nouveau document |
| Dépôt non crédité | Chat en direct | Justificatif de transaction, méthode, montant |
| Compte bloqué | Adresse email du compte, pièce d'identité |
Pour les problèmes urgents (retrait bloqué, accès au compte impossible), le chat en direct reste le canal le plus efficace. Pour les demandes nécessitant des preuves documentaires, l'email permet de joindre des pièces et de conserver une trace écrite.
Par chat en direct 24h/24, 7j/7 depuis n'importe quelle page du site, ou par email à [email protected]. Le centre d'aide est également disponible pour les questions courantes.
Le délai habituel de réponse par email est de 24 à 48 heures. Pour les demandes urgentes, le chat en direct offre une réponse en quelques minutes.
Envoyez un email à [email protected] en mentionnant le numéro de référence de dossier obtenu lors du premier contact. Décrivez précisément le litige, les étapes effectuées et la résolution souhaitée.
Si la réclamation interne n'aboutit pas, une escalade est possible auprès de l'organisme de régulation Curaçao eGaming, qui supervise les opérateurs sous licence Curaçao. Les coordonnées du régulateur sont disponibles sur son site officiel.
L'interface du site est disponible en français. Vérifiez la disponibilité d'agents francophones via le chat en direct ; en cas d'indisponibilité, la communication en anglais reste possible pour toutes les demandes.
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