La vérification du compte est obligatoire avant tout premier retrait. Elle peut également être déclenchée suite à un gain important, indépendamment du nombre de retraits précédents. Soumettre les documents rapidement après l'inscription évite tout blocage ultérieur.
Les documents requis sont une pièce d'identité avec photo en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de trois mois.
Un seul document est requis pour la vérification d'identité, parmi les suivants :
Le document doit être en cours de validité au moment de la soumission. Un passeport ou une CNI expirés seront systématiquement rejetés, même si les informations sont lisibles.
Le justificatif de domicile doit dater de moins de trois mois et afficher votre nom et votre adresse tels qu'ils sont enregistrés dans votre compte.
Une facture de téléphone mobile est généralement refusée. Si l'adresse sur le document diffère de celle enregistrée dans votre compte, le document sera rejeté et il vous sera demandé de mettre à jour votre profil ou de fournir un document correspondant.
La soumission des documents s'effectue depuis la section vérification de votre compte, accessible après connexion.
Les fichiers acceptés sont généralement les formats JPG, PNG et PDF. Assurez-vous que l'image est nette et que tous les coins du document sont visibles. Un document partiellement masqué ou flou entraîne un rejet automatique.
Le délai de traitement habituel après soumission est de 24 à 72 heures. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou si des documents supplémentaires sont demandés.
Les statuts possibles dans votre compte sont : "en attente de soumission", "en cours de vérification" et "validé". Si le statut reste bloqué sur "en cours de vérification" au-delà de 72 heures, contactez le service client en précisant la date de soumission et les documents envoyés.
Un document rejeté peut être resoumis après correction. Les causes de rejet les plus fréquentes :
En cas de rejet, une notification précisant le motif est envoyée à l'adresse email associée à votre compte. Corrigez le point signalé et soumettez un nouveau document.
Un gain dépassant un certain seuil peut déclencher une vérification complémentaire, même si la vérification de base a déjà été validée. Des documents supplémentaires peuvent alors être demandés : justificatif de source de fonds ou informations complémentaires sur le mode de financement du compte.
Cette procédure est indépendante de la vérification initiale et ne peut pas être contournée. Le retrait est suspendu jusqu'à la validation de ces documents supplémentaires. En cas de demande de documents inhabituels, contactez le service client pour confirmer la nature exacte des pièces requises.
Pour connaître l'impact du KYC sur les délais de retrait, consultez la page des retraits.
La vérification est obligatoire avant tout premier retrait. Elle peut également être déclenchée après un gain important, même si le compte a déjà été vérifié précédemment.
Un passeport en cours de validité, une carte nationale d'identité recto-verso ou un permis de conduire recto-verso sont acceptés. Le document doit être valide au moment de la soumission.
Les causes fréquentes sont : document datant de plus de trois mois, adresse différente de celle enregistrée dans le compte, ou type de document non accepté (facture mobile). Vérifiez ces points et soumettez un nouveau document correspondant aux critères.
Le délai habituel est de 24 à 72 heures après soumission des documents. Si le statut reste bloqué au-delà de 72 heures, contactez le service client en précisant la date de soumission.
Oui, vous pouvez continuer à jouer et à déposer pendant le traitement de votre vérification. Le retrait sera cependant bloqué jusqu'à la validation complète des documents.
Oui, notamment en cas de gain important. Des justificatifs de source de fonds ou des informations complémentaires peuvent être requis. Ces demandes sont communiquées par email à l'adresse associée à votre compte.
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